ENTRADA 14 SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA CNMV MIEMBRO DE FIN-NET
2.1.5.
El servicio de reclamaciones de la CNMV.
La CNMV, a través de la Oficina de Atención al
Inversor, atiende las reclamaciones de los usuarios de servicios de inversión,
entre los que se incluyen los partícipes de fondos de inversión y los
accionistas de sociedades de inversión que hayan delegado la gestión en una
sociedad gestora de instituciones de inversión colectiva.
Las reclamaciones pueden referirse al funcionamiento
de los servicios prestados y a operaciones y hechos concretos que perjudiquen
los intereses o derechos del reclamante por incumplimiento de contratos, de la
normativa de transparencia y protección de la clientela, o de las buenas
prácticas y usos financieros.
Además, un inversor español puede dirigirse a la
Oficina de Atención del Inversor de la CNMV, como miembro de FIN-NET, aunque su
reclamación se dirija a una entidad financiera extranjera. FIN-NET es la red
europea de cooperación cuyo objetivo es facilitar a los usuarios de servicios
financieros el acceso a procedimientos de reclamación extrajudicial en caso de
disputas transfronterizas, mediante la cooperación e intercambio de información
entre los organismos encargados de su tramitación en cada país. La Oficina de
Atención del Inversor de la CNMV le ayudará a localizar el sistema de
reclamación adecuado y le facilitará información necesaria acerca del mismo y
de su procedimiento de reclamación.
Las decisiones o recomendaciones de los órganos
extrajudiciales no son vinculantes en todos los países, en todo caso, el
procedimiento recogido por FIN NET sólo representa una alternativa a la vía
judicial.
Se puede consultar
la web de FIN-NET para conocer
la relación de miembros y otras informaciones de interés. Para más información
sobre el funcionamiento de FIN-NET se puede consultar guía publicada por la
Comisión Europea.
La misión de FIN-NET (información en su mencionada web)
FIN-NET es una red de organizaciones nacionales encargadas de
resolver las quejas de los consumidores en el ámbito de los servicios
financieros fuera de los tribunales.
La red cubre los países del Espacio Económico Europeo, lo que
significa
- la Unión
Europea
- Islandia
- Liechtenstein
- Noruega
FIN-NET fue creada por la Comisión Europea en 2001 para
- Promover la
cooperación entre los defensores nacionales de los servicios financieros
- Proporcionar
a los consumidores un fácil acceso a los procedimientos alternativos de
resolución de litigios (ADR) en los litigios transfronterizos sobre la
prestación de servicios financieros
Membresía de FIN-NET
Actualmente FIN-NET tiene 60 miembros en 27 países.
Cualquier autoridad del Espacio Económico Europeo puede unirse a
FIN-NET si:
- Es responsable
de la resolución extrajudicial de conflictos financieros
- Cumple
los principios establecidos en la Directiva
2013/11 / UE sobre resolución alternativa de litigios (ADR)
Un documento conocido como un memorando de
entendimiento define
cómo los miembros tienen que cooperar para resolver las controversias financieras
transfronterizas fuera de la corte.
Documentos:
- Memorando de
entendimiento
- Informe de
actividades 2015
- Informe de
actividades 2013-2014
- Su Europa:
procedimientos extrajudiciales para los consumidores
- Legislación de
la UE sobre resolución alternativa y en línea de controversias (ADR / ODR)
Aquí se puede ver un pequeño video
promocional de FIN-NET
https://www.youtube.com/embed/4ZKeZC2ADzY
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